Задать вопрос
Обратиться
Задать вопрос
Вопрос
Сегодня в магазине я случайно разбила банку с консервированными помидорами, и администратор заставляла меня оплатить ее, так как по моей вине она разбилась. Под ее угрозами вызова сотрудников полиции я оплатила стоимость (71 рубль). Вот хочу узнать кто прав в такой ситуации.
Вопрос
В течение какого времени проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?
Ответ:
В соответствии п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона) экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 22 Закона Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона) экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 22 Закона Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вопрос
Подскажите пожалуйста, имею ли я право обменять только что пробитую через кассовый аппарат бутылку вина, т.к. по ошибке перепутал этикетки и взял не ту бутылку (производитель один и тот же, цена совпадает, разница только в том, что должен был взять полусладкое, а взял полусухое). Заранее спасибо.
Ответ:
Согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возможность обмена и возврата продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрена.
Согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возможность обмена и возврата продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрена.
Вопрос
Купила пельмени в магазине, дома при вскрытии упаковки оказалось они имеют неприятный запах! Могу я вернуть, если у меня нет чека покупки?
Ответ:
Согласно закону «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно закону «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вопрос
Вчера в магазине столкнулась с откровенным хамством кассира. Ситуация была следующая: сумма моей покупки была 479 рублей. 79 рублей я дала оплату мелочью: 10-ти, 5-ти и однорублевые монеты. Также были монеты по 10 и 50 копеек. Кассир ответила, что «десюнчики» она не возьмет. Что делать в таких ситуациях? Почему кассирам можно сдачу выдавать вплоть до копеек, а за оплату покупок они их не принимают?
Ответ:
Согласно закону «О Центральном банке Российской Федерации» (Статья 30), «банкноты и монеты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации». Никаких ограничений на «мелочь» нет. В этой ситуации надо сделать запись в книгу отзывов и предложений, а также можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ о нарушении порядка денежных расчетов с населением.
Согласно закону «О Центральном банке Российской Федерации» (Статья 30), «банкноты и монеты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации». Никаких ограничений на «мелочь» нет. В этой ситуации надо сделать запись в книгу отзывов и предложений, а также можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ о нарушении порядка денежных расчетов с населением.
Вопрос
В одном из магазинов известной торговой сети покупала стиральный порошок известной торговой марки. Стоимость указанная на ценнике на витрине была 435 рублей. На кассе пробили 470. Я проверила ценник: артикулы на ценнике и товаре совпадали, ценник был с печатью магазина на обратной стороне. Администрация отказалась продать мне товар по указанной на ценнике стоимости, сообщив что это ошибка. Можно ли настаивать на продаже товара по указанной на ценнике стоимости? Как можно повлиять на подобный "завуалированный" обман покупателей?
Ответ:
Ценник, с точки зрения закона, можно рассматривать как оферту, т.е. предложение о заключении договора на определенных условиях. Поэтому если на ценнике была указана сумма 435 рублей и покупатель согласился на приобретение товара по этой цене, изменить цену на кассе продавец не может.
В таких случаях надо:
1) фотографировать ценник;
2) вызывать менеджера и требовать, чтобы товар был продан по этой цене.
Если не получается, то:
1) оставить жалобу в книге жалоб;
2) отказаться от покупки.
Ценник, с точки зрения закона, можно рассматривать как оферту, т.е. предложение о заключении договора на определенных условиях. Поэтому если на ценнике была указана сумма 435 рублей и покупатель согласился на приобретение товара по этой цене, изменить цену на кассе продавец не может.
В таких случаях надо:
1) фотографировать ценник;
2) вызывать менеджера и требовать, чтобы товар был продан по этой цене.
Если не получается, то:
1) оставить жалобу в книге жалоб;
2) отказаться от покупки.
Вопрос
Правда ли, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу в течение 2-х недель после покупки?
Ответ:
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) возврату или обмену не подлежат:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) возврату или обмену не подлежат:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Вопрос
А что такое «существенный недостаток выполненной работы?»
Ответ:
Под «существенными недостатками выполненной работы» следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.
При обнаружении существенных недостатков выполненной работы и иных отступлений от условий договора, права потребителя, данные ему п. 1 ст. 29 Закона \"О защите прав потребителей\", позволяют отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Под «существенными недостатками выполненной работы» следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.
При обнаружении существенных недостатков выполненной работы и иных отступлений от условий договора, права потребителя, данные ему п. 1 ст. 29 Закона \"О защите прав потребителей\", позволяют отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Вопрос
Добрый день! Сегодня в одном из магазинов, мною были приобретены продукты питания! По приходу домой, обнаружила, что одна из упаковок (кукурузные хлопья) была нарушена (порвана) и заклеена скотчем! Мой вопрос заключается в следующем, могу ли я вернуть данный продукт? Ведь я не могу знать, что происходило с продуктом питания, на тот момент, пока упаковка была нарушена, и обеспечивала прямое попадание чего-либо!
Ответ:
В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям.
В соответствии п. 8.24. СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. \"Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила\", в организациях торговли запрещается реализация продукции с нарушением целостности упаковки.
В случае неисполнения продавцом данного запрета и продажи Вам товара с нарушением целостности упаковки, Вы вправе отказаться от товара и потребовать на основании ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\" возврата уплаченной за товар суммы.
В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям.
В соответствии п. 8.24. СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. \"Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила\", в организациях торговли запрещается реализация продукции с нарушением целостности упаковки.
В случае неисполнения продавцом данного запрета и продажи Вам товара с нарушением целостности упаковки, Вы вправе отказаться от товара и потребовать на основании ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\" возврата уплаченной за товар суммы.
Вопрос
В предверье новогодних праздников не хочется стать жертвой отравления алкоголем. Подскажите пожалуйста, как выбрать качественную водку?
Ответ:
Для того, чтобы не стать жертвой суррогата, нужно знать несколько правил, а именно:
На бутылке хорошего напитка не должно быть написано рекомендованной цены, так как он по определению не может стоить дешево.
На крышке должен быть уникальный код, который позволяет проверить подлинность конкретной бутылки через интернет. Проверочной цифрой может быть номер акцизной марки, как, например, у водки \"Пять озер\", или специальный DAT-стикер, как у водки \"Флагман\".
Чем чище спирт, тем меньше после него болит голова: надо искать в составе спирты марок Люкс, Экстра, Альфа. Они самые качественные!
Подлинная акцизная марка печатается на специальной бумаге и имеет особые вкрапления цветных волокон, на ней четко, а не размыто, написан штрих-код.
При подделке мошенники исключают оригинальные выступающие надписи на бутылках. Чем сложнее исполнение бутылки, тем выше шанс, что в ней оригинальный напиток.
Содержимое бутылки должно быть без маслянистых пятен, посторонних подозрительных запахов, прозрачное.
Вкус настоящей водки мягкий, лишен посторонних примесей и резких тонов.
Для того, чтобы не стать жертвой суррогата, нужно знать несколько правил, а именно:
На бутылке хорошего напитка не должно быть написано рекомендованной цены, так как он по определению не может стоить дешево.
На крышке должен быть уникальный код, который позволяет проверить подлинность конкретной бутылки через интернет. Проверочной цифрой может быть номер акцизной марки, как, например, у водки \"Пять озер\", или специальный DAT-стикер, как у водки \"Флагман\".
Чем чище спирт, тем меньше после него болит голова: надо искать в составе спирты марок Люкс, Экстра, Альфа. Они самые качественные!
Подлинная акцизная марка печатается на специальной бумаге и имеет особые вкрапления цветных волокон, на ней четко, а не размыто, написан штрих-код.
При подделке мошенники исключают оригинальные выступающие надписи на бутылках. Чем сложнее исполнение бутылки, тем выше шанс, что в ней оригинальный напиток.
Содержимое бутылки должно быть без маслянистых пятен, посторонних подозрительных запахов, прозрачное.
Вкус настоящей водки мягкий, лишен посторонних примесей и резких тонов.
Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.
Таким образом, если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.